Dass Privatkunden für Energieversorger die Cash-Cows waren, ist Geschichte. Heute stellt sich das Geschäft mit dieser Kundengruppe ganz anders dar. Auf der Vertriebsstufe jedenfalls sind satte Margen nicht mehr drin. In der Regel muss ein ganz spitzer Bleistift bemüht werden, um überhaupt Gewinne zu realisieren. Bei einem Privatkunden mit 3.500kWh Jahresstromverbrauch und mittlerer Profitabilität bleiben nach Abzug aller Kosten durchschnittlich 0,02Cent/kWh Gewinn vor Steuern übrig, rechnet die Unternehmensberatung A.T. Kearny vor. Die meisten Marktexperten sehen keine Anzeichen dafür, dass sich die Ergebnissituation im Energievertrieb bessern wird. Im Gegenteil – der weiter zunehmende Wettbewerb dürfte den Druck auf die Vertriebsmargen sogar noch verstärken. Parallel nimmt die Betreuungsintensität tendenziell immer anspruchsvollerer Kunden zu. Weiterlesen »
